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苹果手机售后服务引发不满,韩国对其发起反垄断调查

       摘要: 近日,韩国公平贸易委员会(KFTC)表示其正在对苹果韩国进行调查,该调查主要是针对苹果韩国是否对当地维修商的维修政策施加不良影响而展开的。此前已有人举报苹果公司与当地维修商所达成的协议 ...
       近日,韩国公平贸易委员会(KFTC)表示其正在对苹果韩国进行调查,该调查主要是针对苹果韩国是否对当地维修商的维修政策施加不良影响而展开的。此前已有人举报苹果公司与当地维修商所达成的协议中存在不公平条款,涉嫌损害消费者权益。
  这次调查是韩国反垄断机构对苹果韩国采取的最新行动。早在今年7月份,就有6家苹果授权维修商应反垄断监管机构的要求修改自己的维修政策。
  KFTC方面没有透露任何调查细节,但他们也表示已经确认存在对苹果公司单方面有利的不公平协议。
  自iPhone6 上市以来,苹果手机在韩国的销量直线上涨。据统计数据显示,2014年底,苹果手机拿到了韩国智能手机市场33%的份额。这也使得苹果公司成为首家在韩国智能手机市场占据20%以上份额的外国手机制造商。
  虽然苹果手机在韩国市场人气飙升,但是关于苹果售后服务的投诉也在与日俱增。
  在7月份维修政策修改之前,授权维修商通常会要求用户提前支付维修费用,而翻新一台iphone的费用最高可达 375,000韩元(约合人民币2050元)。尽管维修商声称实际的维修费用是根据维修程度来决定的,但很多消费者都对此表示怀疑。此外,维修商不允许消 费者取消维修订单,也不支持退款。
  实际上,苹果授权维修商只能处理一些简单的维修问题,例如更换电池、修理摄像头等,而比较复杂的维修往往都会移交给其他的修理厂商。苹果韩国尚未披露这些修理厂商的相关信息。
  在中国,消费者对于苹果手机的售后服务也存在诸多不满。许多消费者向媒体反映苹果授权售后服务网点要求提供购买 苹果手机的发票,没有发票就不予保修。这种做法明显有违我国《手机三包法》的有关规定。此外,在中国苹果授权维修店更换新机同样也要支付高额的费用。据消 费者报道对手机厂商售后服务的最新调查显示,中国消费者对苹果公司的售后服务最为失望。
       现在,我们还不能断言KFTC此次会对苹果公司做出怎样的裁决,以及这些裁决会对苹果公司在韩国市场的交易产生怎样的影响。但在KFTC宣布对苹果韩国进行反垄断调查之后,苹果公司的股价已经下跌2.21%。这表明投资者也对苹果售后服务感到担忧。
  苹果手机在世界市场的风靡,代表着广大消费者对苹果产品的肯定和喜爱。但手机销售仅仅是服务链的第一步,售后服务也是考验手机厂商的重要环节。如果苹果公司在其售后服务政策上继续一意孤行,将会逐渐丧失其产品对用户的吸引力,把宝贵的市场份额拱手让人

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